FAQ

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@lessecretsdenamibi.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous accompagner dans votre expérience capillaire.

Où expédiez-vous vos commandes ?
Toutes nos commandes sont préparées avec soin avant expédition. Nous nous engageons à assurer une livraison sécurisée et rapide, en fonction de votre localisation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat. Passé ce délai, l’expédition sera déjà en cours, mais vous pourrez effectuer un retour après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, Apple Pay et PayPal pour un paiement simple et sécurisé.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. En période de forte demande, un léger retard peut être observé.

Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 6 et 10 jours ouvrables. Ils peuvent être impactés par des périodes de forte activité ou des conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 30 jours après l’expédition, contactez-nous à contact@lessecretsdenamibi.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Devrai-je payer des taxes ou frais de douane ?
Les frais de douane ou taxes éventuelles dépendent des réglementations du pays de destination et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales.

Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous à contact@lessecretsdenamibi.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pour faciliter le processus.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si votre article est arrivé défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Carte bancaire : sous 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour ou de l’annulation.
Apple Pay : le délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous écrire à contact@lessecretsdenamibi.com.

Les Secrets de Namibi – La nature au service de vos cheveux